História e propósito
Fundada como resposta à demanda por moda acessível e de qualidade em nossa região, a DONA MARIA COMÉRCIO DE VESTUÁRIO LTDA cresceu a partir de uma pequena vitrine e hoje atende um público diverso que busca peças com bom caimento, durabilidade e estilo. Acreditamos que vestir-se bem é uma forma de autocuidado; por isso, nossa curadoria prioriza materiais resistentes, modelagens confortáveis e fornecedores que sigam boas práticas de produção.
Missão
Nossa missão é oferecer soluções de vestuário que equilibrem estética, conforto e custo-benefício, através de atendimento próximo, orientação especializada e pós-venda responsável. Buscamos ser parceiros das clientes na construção de guarda-roupas funcionais e versáteis.
Visão
Queremos ser reconhecidos como a principal referência local em moda acessível e atendimento humano, expandindo nossa presença sem perder a proximidade com o cliente. Nossa visão inclui fortalecer relações com fornecedores locais e adotar práticas cada vez mais sustentáveis ao longo da cadeia de compras.
Valores
- Respeito ao cliente: transparência, cordialidade e escuta ativa em todos os atendimentos.
- Qualidade: compromisso com peças que resistem ao uso diário.
- Inclusão: variedade de tamanhos e modelos para diferentes corpos e estilos.
- Sustentabilidade: busca por fornecedores responsáveis e redução de desperdício.
- Comunidade: atuação participativa e apoio a iniciativas locais.
Diferenciais comerciais
A DONA MARIA se diferencia por oferecer consultoria de estilo rápida e gratuita no ponto de venda, orientação para combinações e sugestões de peças-chave para o guarda-roupa. Mantemos controle rigoroso de estoque para evitar rupturas e fazemos programa de devolução e troca com processos claros e ágeis. Para compras maiores, oferecemos condições especiais e atendimento personalizado por telefone ou WhatsApp.
Política de troca e devolução
Nossa política privilegia a satisfação do cliente: trocas são aceitas em até 30 dias, desde que a peça esteja em perfeito estado, com etiqueta e sem sinais de uso. Itens em promoção podem ter condições específicas — consulte a equipe no momento da compra. Para devoluções por defeito, realizamos análise técnica e oferecemos reparo, substituição ou reembolso conforme o caso.
Compromisso com sustentabilidade
Estamos implementando ações para reduzir o impacto ambiental: uso racional de embalagens, incentivo à revenda de peças em bom estado e seleção de fornecedores que comprovem práticas responsáveis. Nosso objetivo é construir um negócio que respeite pessoas e meio ambiente, ajudando clientes a consumir de forma consciente.
Atendimento e pós-venda
O atendimento é um pilar central: priorizamos escuta ativa, recomendações honestas e acompanhamento pós-venda. Oferecemos orientação sobre cuidados com as peças, recomendações de lavagem e armazenamento para maximizar a vida útil do produto. Para empresas e eventos, disponibilizamos condições corporativas e atendimento especial.
